Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Shaze, queremos garantir sua total satisfação com nossos produtos. Se precisar trocar, devolver ou solicitar um reembolso, confira nossas diretrizes abaixo.

1. Trocas

• Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias após o recebimento;

• O item deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original;

• A troca pode ser feita por outro tamanho, cor ou produto de valor equivalente.

2. Devoluções

• Aceitamos devoluções dentro de 7 dias após a entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor;

• O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original;

• Após a análise do produto, o reembolso será processado conforme a opção escolhida pelo cliente.

3. Reembolsos

• O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra;

• Para pagamentos via Pix ou boleto, o valor será devolvido em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução;

• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para aparecer na conta do cliente.

4. Produtos com Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias após o recebimento;

• Se constatado o defeito, você poderá escolher entre troca, crédito na loja ou reembolso.

5. Como Solicitar

• Envie um e-mail para comercial@shaze.com.br ou entre em contato via WhatsApp com o número do pedido e fotos do produto;

• Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções para o processo.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência incrível com a Shaze. Se tiver dúvidas, estamos à disposição!